よくあるご質問
プロラボ商品は誰でも購入することができますか?
プロラボ商品は誰でも購入することができますか?
申し訳ございません。プロラボ商品はカウンセリングをお受けいただいたお客様限定の販売となっております。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
カウンセリングを受けたいのですが、どうしたらいいですか?
カウンセリングを受けたいのですが、どうしたらいいですか?
カウンセリングをご希望の方は、LINEよりご連絡くださいませ。
注文してからどのくらいで届きますか?
注文してからどのくらいで届きますか?
当社で在庫を保有している商品については、平日17時、土日祝15時までのご注文は最短翌日出荷となりますので、配送先のエリアにもよりますが翌日~3日後くらいの間でのお届けとなります。
商品が届かない
商品が届かない
マイページ内の「購入履歴/帳票」から、ご注文のステータスがご確認いただけます。
すでに配送済みの場合、追跡番号が表示されているので、クリックすると各配送会社の配送状況をご確認いただけます。
なお、複数の商品をご注文いただいた場合は、数回に分けて商品をお届けすることがございます。
一部商品が届かない場合は、お問い合わせ下さい
注文した商品をキャンセルしたい
注文した商品をキャンセルしたい
当社では、お客様に早く商品をお届けできるよう、ご注文完了後ただちに出荷手配をおこなっておりますので、注文確定後の商品内容の変更・キャンセルは基本的にお受けできません。
ただし、予約購入商品など即日出荷対象外商品で、出荷手配前であれば、変更・キャンセルが可能です。
なお、出荷後のキャンセルにつきましては、返品扱いとさせていただき、返送時の送料はお客様にご負担いただきます。
ただし、化粧品・衛生関連用品・食料品・お取り寄せ品・メーカー直送品・到着後8日以上経過した商品・パッケージを開封した/使用済みの商品は、返品不可となっておりますので、ご了承ください。
出荷手配前商品のキャンセルについては、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
注文確定したあと、商品を追加したい
注文確定したあと、商品を追加したい
当店では、お客様に早く商品をお届けできるよう、ご注文完了後ただちに出荷手配をおこなっておりますので、注文確定後の商品内容の変更・キャンセルは基本的にお受けできません。
商品を追加されたい場合は、別途ご注文をお願いします。
キャンセルについて詳しくは、「Q.注文した商品をキャンセルしたい」をご参照ください。
注文後の支払い方法・配送先住所、配送日時などの変更について
注文後の支払い方法・配送先住所、配送日時などの変更について
当社では、お客様に早く商品をお届けできるよう、ご注文完了後ただちに出荷手配をおこなっておりますので、注文確定後のお支払い方法、商品の配送先住所、ご注文商品の変更・キャンセルは基本的にお受けできません。
ただし、予約購入商品など即日出荷対象外商品で、出荷手配前であれば、変更・キャンセルが可能です。